| |
 |
| |
| |
 เชื่อมต่อไม่ได้เกิด Error 691 ?
สาเหตุ
1. เกิดจากการพิมพ์ Username หรือ Password ผิดพลาด
2. เกิดจาก Username อาจถูกระงับการใช้งาน
วิธีแก้ไข
1. พิมพ์ Username และ Password ให้ถูกต้อง
2. ตรวจสอบแป้นพิมพ์ กดปุ่ม Cap Lock ค้างไว้หรือไม่
3. Username เป็นแบบ Non Case Sensitive คือสามารถใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็กหรือตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ก็ได้
4. Password เป็นแบบ Case Sensitive คือต้องพิมพ์อักษรให้ถูกต้องทุกตัว ใช้ตัวอักษรพิมพ์เล็กหรือตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ แทนกัน
ไม่ได้
5. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
เชื่อมต่อไม่ได้เกิด Error 720 ?
สาเหตุ
1. เกิดจากการกำหนดค่า VPI, VCI และ Encapsulation ไม่ถูกต้อง
วิธีแก้ไข
1. กำหนดค่า VPI, VCI และ Encapsulation ให้ถูกต้อง
2. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
เชื่อมต่อเข้าระบบไม่ได้ ?
สาเหตุ
1. Modem ขัดข้องชั่วคราว หรือเสีย
วิธีการสังเกต
- ดูสัญญลักษณ์ไฟของ Modem (WAN Link, ADSL Link) ถ้าสัญญาณไฟติดนิ่ง หมายถึง มีสัญญาณ ADSL คู่สาย
มีความพร้อมใช้งานได้ ถ้ายังไม่สามารถใช้งานได้อาจเกิดจาก การเซ็ตค่าต่าง ๆ ของ Modem ไม่ถูกต้อง และติดตั้ง
Driver Modem ไม่สมบูรณ์
- ดูสัญญลักษณ์ไฟของ Modem (WAN Link, ADSL Link) ถ้าสัญญาณไฟกระพริบตลอดเวลา หมายถึง ไม่มีสัญญาณ ADSL
ซึ่งไม่สามารถใช้งานได้
วิธีแก้ไข
1. กำหนดหรือเซ็ตค่าต่าง ๆ ของ Modem ให้ถูกต้อง (ค่าพารามิเตอร์ต่าง ๆ ของ ISP แต่ละรายมีค่าไม่เหมือนกัน)
2. ทำการ Save ค่าที่เซ็ตลงใน Modem
3. ทำการ ปิด - เปิด Modem ใหม่อีกครั้ง
4. ลองเปลี่ยน Modem
5. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
เชื่อมต่อได้แต่สัญญาณ ขาด หาย หรือหลุดบ่อย ?
สาเหตุ
1. เกิดจากคู่สาย ADSL มีปัญหา หลุด หลวม มีสัญญาณรบกวนสูง
2. เกิดจาก Modem ขัดข้องชั่วคราว หรืออาจจะลง Driver Modem ไม่ถูกต้อง
3. เกิดจากสายโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ ADSL มีการต่อพ่วงกับอุปกรณ์โทรศัพท โทรสาร และอื่น ๆ
4. เกิดจากคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์ หรือสัญญาณรบกวนต่าง ๆ
วิธีแก้ไข
1. ตรวจสอบคู่สาย หรือวางคู่สายภายในบ้านใหม่
2. ทำการปิด - เปิด Modem ใหม่อีกครั้ง ลง Driver Modem ใหม่ให้ถูกต้อง หรือลองเปลี่ยน Modem ใหม่
3. ถ้าสายโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ ADSL มีการต่อพ่วงกับอุปกรณ์อื่น ๆ ให้ลองปลดอุปกรณ์นั้น ๆ ออก (อุปกรณ์เหล่านี้สามารถ
ต่อพ่วงได้ แต่ต้องต่อพ่วงกับสายที่ใช้ต่อโทรศัพท์หลังผ่าน Splitter แล้ว)
4. ไม่ควรนำปลายสายโทรศัพท์ที่ออกจาก Splitter แล้วเข้าโทรศัพท์ นำมาเข้า Modem 56 Kbps
5. เกี่ยวกับคุณภาพสัญญาณโทรศัพท์ หรือสัญญาณรบกวนต่าง ๆ ให้ผู้ใช้บริการทำการตรวจสอบค่า SNR และ Line Attenuation
จากคู่มือของ Modem
6. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
อธิบายเพิ่มเติม
ค่ามาตรฐานในการวัดคุณภาพสายของ สัญญาณ ADSL คือ
1. ค่า SNR (Signal to Noise Ratio) คือ ค่าที่บอกถึงความแรงของสัญญาณ ADSL เมื่อเปรียบเทียบกับสัญญาณรบกวน
2. ค่า Line Attenuation คือ ค่าการลดทอนของสัญญาณ เมื่อเดินทางจาก DSLAM มาถึง Modem ในบ้านของผู้ใช้บริการ
ค่ามาตรฐานของค่า SNR และ Line Attenuation คือ
- ค่า SNR ไม่ต่ำกว่า 10 dB (เดซิเบล)
- ค่า Line Attenuation ไม่สูงกว่า 55 dB (เดซิเบล)
สาเหตุ ค่า SNR และ Line Attenuation ผิดปกติ คือ
- ค่า SNR ต่ำผิดปกติ อาจเกิดจากคุณภาพของสายโทรศัพท์
- ค่า Line Attenuation สูงผิดปกติ อาจเกิดจากสัญญาณรบกวนในสายโทรศัพท์ เช่นความชื้น หรืออยู่ใกล้แหล่งกำเนิด
สัญญาณรบกวน เช่น มอเตอร์ไฟฟ้า หรือเกิดจากระยะทางที่ไกลเกินไปจากชุมสายโทรศัพท์ เช่น ไกลเกินระยะ 5.5 กิโลเมตร
ตามมาตรฐาน ADSL
วิธีดูค่า SNR Modem Comtrend
1. พิมพ์ IP WAN คือ IP ที่ได้รับเมื่อเชื่อมต่อได้แล้ว ที่ Browser
2. พิมพ์ Username
3. พิมพ์ Password
4. เลือก Menu Link Status
เชื่อมต่อได้แต่ความเร็วช้า หรือลดลงมาก ?
สาเหตุ
1. เกิดจาก Modem ขัดข้องชั่วคราว หรืออาจจะลง Driver Modem ไม่ถูกต้อง
2. คู่สายภายในบ้านอาจชำรุด หรือ Connector ชำรุด
3. เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานอยู่ติด Virus หรือ Spyware
4. เกิดจากระบบ Network มีปัญหา
วิธีแก้ไข
1. ทำการปิด - เปิด Modem ใหม่อีกครั้ง ลง Driver Modem ใหม่ให้ถูกต้อง หรือลองเปลี่ยน Modem ใหม่
2. ทำการเปลี่ยนคู่สาย หรือ Connector ใหม่
3. ทำการติดตั้งโปรแกรมป้องกัน Virus ,Spyware หรือ Scan Virus Online โดยหาข้อมูลจาก
- http://housecall.trendmicro.com/
- http://au.mcafee.com/root/mfs/scan.asp
4. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
เปิด Web ไม่ได้ ?
สาเหตุ
1. ยังไม่ได้ทำการเชื่อมต่อ Modem หรือ Internet
2. Web Server นั้นมีปัญหา เช่น มีผู้ใช้บริการมาก หรือ Server Down
3. การรับของ Modem ปลายทาง รับค่า DNS ไม่ได้
4. ใส่ค่า DNS ไม่ถูกต้อง หรือ DNS ขัดข้อง
5. กำหนด Proxy Server ที่ Browser ไม่ถูกต้อง
6. ระบบการ Share Internet อาจมีปัญหาเรื่องสาย LAN ภายใน
7. อาจเกิดจากการติดตั้งโปรแกรม Firewall หรือ Anti Virus
วิธีแก้ไข
1. ทำการเชื่อต่อ Modem หรือ Internet ให้เรียบร้อย
2. ทดสอบลองเปิด Web อื่น เช่น www.yahoo.com, www.cat.net.th
- ถ้าเปิดเวปอื่นได้ อาจเกิดปัญหาจาก Web Server นั้น มีผู้ใช้บริการมาก หรือ Server Down
3. ทำการกำหนดค่า DSN ที่ Modem ลูกค้า (Fix DNS)
4. ทำการทดสอบความถูกต้องของ DNS โดย
- ใช้คำสั่ง ping www.yahoo.com ที่ Command Dos ถ้า ping ได้ คือ DNS ถูกต้อง ไม่ขัดข้อง
- ใช้คำสั่ง ping www.yahoo.com ที่ Command Dos ถ้า ping ไม่ได้ คือ DNS ไม่ถูกต้อง ขัดข้อง
กรณีที่ Ping ไม่ได้ ผู้ใช้บริการลองกำหนด Properties ของ Connection ดังนี้
Primary DNS Server คือ 202.129.27.135
Secondary DNS Server คือ 61.19.245.246 หรือ 61.19.254.134
5. ทำการกำหนดค่า Proxy Server ให้ถูกต้อง หรือทำการ Disable Proxy Server
6. ทำการตรวจสอบระบบสาย LAN ภายใน
7. ทำการ Delete Temporary Internet Files ที่ Internet Options ของ Browser
8. ลอง Disable หรือ Remove โปรแกรม Firewall ออก
9. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
รับ E-mail ไม่ได้ ?
สาเหตุ
1. Incoming Mail Server ขัดข้อง
2. กำหนดค่า Incoming Mail Server ไม่ถูกต้อง
3. Quota Mail เต็ม
4. ใส่ค่า DNS ไม่ถูกต้อง หรือ DNS ขัดข้อง
5. อาจเกิดจากการติดตั้งโปรแกรม Firewall หรือ Anti Virus แล้วมีการ Block การับ Mail
วิธีแก้ไข
1. ถ้า Incomming Mail Server ขัดข้อง ทำการแจ้ง ISP ที่เป็นผู้ดู Mail Server
2. กำหนดค่า Incoming Mail Server ให้ถูกต้อง เช่น mail.cathinet.com กรณีที่ใช้ Mail Box ของ กสท
3. ถ้า Quota Mail เต็ม ให้ทำการลบ Mail ที่ไม่ใช้ผ่านหน้า Web Mail
4. ทำการทดสอบความถูกต้องของ DNS โดย
- ใช้คำสั่ง ping www.yahoo.com ที่ Command Dos ถ้า ping ได้ คือ DNS ถูกต้อง ไม่ขัดข้อง
- ใช้คำสั่ง ping www.yahoo.com ที่ Command Dos ถ้า ping ไม่ได้ คือ DNS ไม่ถูกต้อง ขัดข้อง
กรณีที่ Ping ไม่ได้ ผู้ใช้บริการลองกำหนด Properties ของ Connection ดังนี้
Primary DNS Server คือ 202.129.27.135
Secondary DNS Server คือ 61.19.245.246 หรือ 61.19.254.134
5. ทำการตรวจสอบโปรแกรม Firewall หรือ Anit Virus ถ้ามีการ Block การับ Mail ให้ลอง Disable หรือ Remove ออกก่อน
6. ทำการสร้าง Account Mail ใหม่
7. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
ส่ง E-mail ไม่ได้ ?
สาเหตุ
1. กำหนดค่า Outgoing Mail Server ไม่ถูกต้อง
2. Outgoing Mail Server ขัดข้อง
3. Mail Server ปลายทางโดน Black-List
4. E-mail ผู้ส่งโดน Black-List
5. อาจเกิดจากการติดตั้งโปรแกรม Firewall หรือ Anti Virus แล้วมีการ Block การส่ง E-mail
6. กสท ไม่ได้อนุญาตให้ผู้ใช้บริการส่ง E-mail โดยใช้ SMTP Server ของผู้ใช้บริการเอง
วิธีแก้ไข
1. ทำการกำหนดค่า Outgoing Mail Server ให้ถูกต้อง คือ
กรณี ผู้ใช้บริการใช้ Mail Box ของ กสท Outgoing Mail Server = mail.cathinet.com
กรณี ผู้ใช้บริการมี หรือไม่มี Mail Box ของ กสท Outgogin Mail Server = relay.cat.net.th, relay2.cat.net.th
2. ถ้า Outgoing Mail Server ขัดข้อง ทำการทดสอบโดยใช้คำสั่ง
- telnet mail.cathinet.com 25 ที่ Command Dos ถ้า Telnet ได้ คือ Outgoing Mail Server ทำงานปกติ
ตัวอย่างการใช้คำสั่ง
ผลการใช้คำสั่ง ที่แสดง Outgoing Mail Server ปกติ
- telnet relay.cat.net.th 25 ที่ Command Dos ถ้า Telnet ได้ คือ Outgoing Mail Server ทำงานปกติ
ตัวอย่างการใช้คำสั่ง
ผลการใช้คำสั่ง ที่แสดง Outgoing Mail Server ปกติ
- telnet relay2.cathinet.com 25 ที่ Command Dos ถ้า Telnet ได้ คือ Outgoing Mail Server ทำงานปกติ
ตัวอย่างการใช้คำสั่ง
ผลการใช้คำสั่ง ที่แสดง Outgoing Mail Server ปกติ
3. ทำการแจ้งให้ผู้ให้บริการ Server ปลายทางแก้ไข กรณีที่ Mail Server ปลายทางโดน Black-List
4. ทำการกำจัด Virus ของเครื่องคอมพิวเตอร์ กรณีที่ E-mail ผู้ส่งโดน Balck-List
5. ทำการตรวจสอบโปรแกรม Firewall หรือ Anit Virus ถ้ามีการ Block การส่ง E-mail ผู้ใช้ควรแก้ไขให้สามารถส่ง E-mail ได้
6. ให้ผู้ใช้บริการส่งชื่อ SMTP Server ให้ กสท ที่ nmc@cat.net.th เพื่อทำการอนุญาต กรณีที่ ผู้ใช้บริการใช้ SMTP Server
ของผู้ใช้บริการเอง
7. ลองทำการส่ง E-mail ไปยัง E-mail Address อื่น ถ้าส่งได้ ปัญหาอาจเกิดจาก E-mail Address หรือ
Mail Server ปลายทางที่ต้องการส่งมีปัญหา
8. ลองทำการสร้าง Account Mail ใหม่
9. ติดต่อผู้ให้บริการ หรือ Technical Support
Username ที่ได้บอกอะไรบ้าง ?
ตอบ
1. username@hinet.p คือ Package แบบ Premium
2. username@hinet.lp คือ Package แบบ Litepaq Fix
3. username@hinet.vp คือ Valuepaq IP / 29
4. username@hinet.sc คือ Standard by CAT
Password มีกี่หลัก ?
ตอบ
6 - 8 หลัก
HiNet by CAT ใช้ค่า vpi และ ค่า vci อะไรบ้าง ?
ตอบ
vpi = 0, vci = 35
HiNet by TT&T ใช้ค่า vpi และ ค่า vci อะไรบ้าง ?
ตอบ
vpi = 0, vci = 66
Encapsulation ใช้อะไรบ้าง ?
ตอบ
PPPOE LLC หรือ PPPOA
SMTP (Outgoing Mail Server) ใช้ค่าอะไรบ้าง ?
ตอบ
ผู้ใช้สามารถเลือกใช้ได้ ดังนี้
1. relay.cat.net.th หรือ กำหนดเป็น IP คือ 202.47.249.25
2. relay2.cat.net.th หรือ กำหนดเป็น IP คือ 202.47.249.23
กรณีที่ผู้ใช้บริการได้รับ E-mail ภายใต้ username@cathinet.com สามารถใช้ mail.cathinet.com
ผู้ที่ได้รับ E-mail ฟรี ใช้ Domain อะไรบ้าง ?
ตอบ
username@cathinet.com
DNS ที่กำหนดมีอะไรบ้าง ?
ตอบ
1. 202.129.27.135
2. 61.19.245.246
3. 61.19.254.134
|
|
|
|
| |
| |
|
